坪山：互联网+ 让“智慧养老”照进现实

医务人员正在为老人做综合能力评估。

服务站康复室一角。

老人在书法功能室内习字。

揭牌仪式现场。

8月13日，坪山区民政局、马峦街道联合中国电信深圳分公司共同打造的居家养老信息化服务线下服务站正式启用。坪山区作为深圳市唯一的“广东省居家养老信息化服务平台建设与运营试点”，持续推进以广东省居家养老信息化服务平台为核心，整合多方资源，充分利用互联网等智慧智能手段，线上线下相结合，对接老年人服务需求和服务供给，为辖区老年人提供高效、便捷、优质的居家养老服务，构建立体化居家养老服务，聚焦养老服务需求变化，抓实机制建设，努力打造具有坪山特色的居家养老服务体系和服务品牌。

线上：24小时贴身服务，便捷如“点菜”

买菜做饭、跑腿代购、定期体检……手机上轻轻一点，立时上门服务。广东省居家养老信息化服务平台秉承互联网开放、便捷、分享的理念，将信息技术、人工智能、互联网思维与居家养老服务机制建设相融合，为老年人提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的养老服务。老人在家可能需要的服务，平台内都有，老年人通过平台，提出多样化需求并获得即时解决，就像在饭馆点菜、上网购物一样方便、快捷。

在广东省居家养老信息化服务平台落地坪山的过程中，坪山区民政局立足供需，多次深入街道、社区，走访颐康院、日间照料中心等养老服务机构，收集各方对信息化服务平台的建设意见，定期与试点街道、试点社区、中国电信深圳分公司召开工作推进会议，以问题为导向，有针对性地解决问题，不断完善工作措施。在充足的调研基础上，重点从供给侧、需求侧出发设置平台内容，针对各方不同的操作特点，最终形成了线上老年人信息档案、基础服务项目、老年人评估系统、服务机构监管与服务质量监督等四大操作页面，使线上服务平台操作便捷化、合理化。目前已完成辖区5000余名老年人信息档案建设工作，坪山区现有居家养老服务机构已进驻平台。

值得一提的是，广东省居家养老信息化服务平台提供12349居家养老服务热线咨询、7*24小时紧急呼援、定位服务、预约挂号等六大基础服务。任何时候，老人一旦感到身体不适，只需动动手指，就可以通过多种方式实现一键呼救，平台服务中心还可以根据定位系统确定老人所在位置，并就近派遣相关工作人员上门服务。目前，坪山区民政局已统一为马峦街道200余名居家养老服务对象发放智能终端设备并进行了培训，帮助老年人更好地享受互联网的红利。

线下：一站式服务，具化智慧养老

在我国的养老服务格局中，社区养老有着极为重要的地位。因大多数地方的养老格局为“9064”，坪山区也不例外，即90%的老年人为居家养老、6%社区养老、4%在养老服务机构养老，这其中社区发挥着为居家老人供餐、提供医疗保健等重要职能。

线上虚拟定制、线下真实体验。面积近1400平方米的“线下服务站”位于马峦街道坪环社区，站内干净整洁，区域划分清晰明了，有家政服务、法律咨询、医养护理、适老改造、养老评估、养老培训等六大实体展示区域，线上线下居家养老信息化服务无缝对接，使“智慧养老”得到具体化与实体化，让老年人真实感受智慧养老。

为丰富线下居家养老信息化服务内涵，坪山区民政局通过收集试点服务对象多样的养老服务需求，制定更有针对性的养老服务方案，主动为老年人提供服务，实现精细化养老服务。依托居家养老信息化服务平台的建设，实现了对各类养老服务机构、家政服务机构、为老服务机构等资源的整合，将居家养老服务供给从简单的家政服务延展至助餐服务、康复护理、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐、安全援助和转介等诸多养老服务项目，未来还会根据需求继续增添新的服务项目，进一步丰富服务内涵，构建精细化的智慧养老服务体系。

为更好地解决留守、独居及困难老人的养老问题，也为丰富老年人的精神文化生活，坪山区积极探索“党建+”的居家养老模式。在线下服务站党建活动室内，相关负责人向晶报记者介绍，将党建与养老工作有机结合，发挥党员志愿者的作用，为老人提供各类贴心服务，形成不离家、不离院、不离伴的居家养老新模式，把贴心和欢乐带给辖区每一位老人。此外，还引入有“时间银行”志愿服务，鼓励较低龄的老年人以及年轻志愿者为失能半失能空巢独居老年人提供养老服务存储时间，年老需要时便可提取时间兑换服务。

机制：聚焦需求，护航养老服务

最美不过夕阳红。温馨的环境，安详的生活，让老年人老有所养、老有所依、老有所乐，需要养老服务保障工作紧跟需求、做实做细。

坪山区自获选为广东省首批开展居家养老信息化服务平台建设的五个试点地区之一以来，不断探索试点项目内容的创新升级，拓展服务辐射范围和体系内涵，现已全面启用“线上+线下”居家养老服务模式。不仅实现了居家养老服务的专业化，还有利于政府进行社会化管理和监督，让老年人更具有安全感。在年底的时候，坪山区民政局将对马峦街道整体的运营情况做总结，研究全区推广的可行性。

为解决老年人用餐难题，让老年人更好地安度晚年时光，切实提升老年人的幸福感、获得感和安全感，坪山区还正在推进“长者饭堂”工作，届时将以长者助餐作为居家社区养老服务的切入点，提升社区居家养老生活品质，全面推进社区居家养老服务。

目前，坪山区民政局正着手编制《坪山区养老服务专项规划（2019-2023）》，探索建立与区经济和社会事业发展相适应的养老服务体系；同时，持续推动坪山区级500床位养老院按时序进度建设，不断优化养老院大楼的空间布局和内部功能，提升服务设施配置的科学性、合理性和适用性，全力打造适老宜居的新型养老机构。

老吾老以及人之老。养老，是一个社会的良心底色，更考验着一个城市的责任担当与解决问题的能力。借助广东省居家养老信息化服务平台试点工作，坪山以智慧养老为特征的服务型居家养老正蓬勃发展，将与托底性机构养老相结合，互为补充，不断满足老年人需求和养老事业的发展。

晶报记者熊奇侠张怀艳通讯员贺汀兰张丽文/文、图