刘肖：遵循邻里式养老 把产品服务做好

8月20日，拥有7栋楼700余张床位、4000平方米且20余种功能公共配套空间的北京随园养老中心正式亮相。万科集团高级副总裁刘肖称，为了这一刻我等了五年。

五年前，时任杭州万科总经理的刘肖，落地了万科首个大型养老社区——随园嘉树，该项目成为了社区养老的杭州样本，更被誉为“中国养老社区的里程碑”。项目落成几天后，刘肖只身北上，接手万科北方区域，提出了“6＋X转型计划”，其中的“X”便是养老。

五年后，这座依托社区营造长者熟悉生活场景、凭借“幸福银行”激发长者活力、通过V-Care标准专注科学照料的北京随园养老中心，或将再次成为“中国养老社区的里程碑”。

五年时间很长，不少此前尚未介入养老行业的企业，已开始规模化扩张。

对此，刘肖坦言，在这条道路上我们走得很慢，但我相信我们会走得很远。“其一，万科做养老业务遵循邻里式养老，维系老人日常的生活方式；其二，万科在产品方面强调为全生命周期的客户提供服务，必然会进入养老业务，它是一个战略性协同的业务；其三，万科的生态开放性能够吸引更多的合作伙伴，共同把养老业务做好。”

在刘肖看来，“养老业务在中国的黄金时期还没有形成，现在老年人活跃的时间越来越长，真正的黄金时代可能是在十年甚至二十年以后；其次，整个社会和行业的成熟度还不够，有很多痛点，比如养老的服务标准没有形成，定价机制也没有形成，越大品牌的企业做养老业务越担心风险。”

刘肖称，就北京万科而言，坚持邻里式养老理念，把每个产品做好，把每个服务做好，把遇到的问题认真解决，便会在这条道路上越走越远。