苏州姑苏区沧浪街道“养老顾问”上岗 居民养老有了专业“小管家”

苏报讯（记者　严松　通讯员　张晓婷）近日，在姑苏区沧浪街道三香社区，经过系统的培训，年轻的社工胡晓君有了一个新身份——养老顾问，这意味着辖区内老年居民有了专业的养老“小管家”。“社区养老政策、养老服务具体内容、养老资源整合……自从成为‘养老顾问’，关于养老服务的内容真正做到了心中有数，这样面对社区老年居民各式各样的情况，才能做到‘对症下药’，给予精准的服务。”胡晓君说。

据了解，今年9月份，沧浪街道开展社区级“养老顾问”试点工作，计划在社区中培养出一批专业的养老服务人员，作为在三香社区工作了近十年的老员工，胡晓君成为首批“养老顾问”培训对象。有了新身份，胡晓君的工作地点也从社区办事大厅来到了老年居民的家中。“上门走访掌握每一位老人的情况，是‘养老顾问’第一步要做的事。”胡晓君说。询问身体情况、了解生活需求、提供政策讲解……针对每一位老人的具体情况和养老服务方面的疑惑，“养老顾问”都能给出准确的解答与建议。“前两天，我就在走访中了解并帮助了一位老年居民。”胡晓君说。原来，家住三香新村的梁怀英今年3月份便满了80周岁，原本可以申请领取尊老金的她由于腿脚不好，无法下楼亲自到社区办理相关的手续，也就迟迟没有拿到这笔钱。

胡晓君在走访过程中，发现了梁怀英的这一情况，立马将帮助老人申请领取尊老金的事情提上日程，并帮助老人拿到了前几个月没拿的尊老金。

像梁怀英这样因为特殊情况错失享受养老服务政策的老人不少，有些老人尽管来到了社区办事大厅，往往也得不到准确有效的信息。在此次培训中，来自老龄、人社、计生等多个条线的专业人员为社工们进行了全面的涉老政策解读、养老资源介绍、养老服务评估模式讲解等。此外，沧浪街道专门制作了“养老顾问一本通”工作手册，详细阐述了“养老顾问”的工作构架、服务内容、工作流程图、服务事项清单，还罗列了街道辖区的养老资源目录、社会支持目录、涉老政策办理流程，以及服务记录表，方便社区“养老顾问”更好地理解，并对辖区的老人进行解释和普及。

“目前，基层很多老人对身边的养老服务资源不了解、不熟悉。不仅老年人难以享受到这些养老服务，养老服务也难以做到合理调度、优化配置。专业‘养老顾问’的作用，首先在于能够打破养老服务资源的‘信息壁垒’，为老年人解释相关政策、介绍养老服务资源、推荐适合他们的养老服务项目，为老年人提供更多咨询服务和选择空间。”沧浪街道社会事业处处长施丹说。