全民战“疫”助老同行 北京农商银行养老金融服务暖人心

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中国金融网讯   目前，北京农商银行发放的“北京通-养老助残卡”已达460万张，服务着北京市众多的老年客户群体。针对本次新冠肺炎疫情的严峻形势，该行多措并举，全力做好养老金融服务。

一是为确保疫情期间持卡人的用卡权益，制定了“北京通”卡申、换业务及疫情期间工作服务方案，2月初，该行共启动178个网点的即时制卡工作，开放养老助残卡及民政一卡通卡即时制、换卡服务，确保普惠金融业务正常开展。

二是为做好疫情防控工作，该行营业网点采取线上分流、线下预约的方式引导客户办理民政养老相关业务。根据疫情期间服务计划，该行营业网点及本市街道/社区对于存在民政业务需求的客户，优先引导至线上渠道办理相关业务，通过北京农商银行官方网站及微信公众号引导客户自助完成养老助残卡申请、制卡信息查询、民政补贴资金余额及明细查询，该行对外公示营业时间及联系电话，支持客户电话预约办理业务。

三是以北京市疫情防控政策为导向，调整并优化服务措施，确保老年人各项权益落实到位。1月末，为了应对疫情，北京市统一实行养老机构封闭管理，民政局暂停养老服务商上门服务工作，北京农商银行及时响应，配合进行系统功能调整，保障老年人权益不受损失，同时做好各项民政补贴资金精准、及时发放。疫情期间，该行用便捷、贴心、周到的服务温暖着老年客户的心，传递着银行人的爱。