探索智慧居家养老 提升社区老人幸福感

高龄、独居老人无人贴身照料，而他们又不想离开家中，怎么办？对此，从去年10月开始，成都天府新区华阳街道安公社区探索实践“社区智慧居家养老”模式，让养老管家陪伴社区老人，帮助解决老人的生活困难，陪伴关爱老人，提升社区老人的幸福感。近日，安公社区智慧居家养老模式被成都市慈善总会授予“特别贡献奖”。

小区养老管家经常上门

关爱老人并提供生活帮助

“程大爷，我来看看你，今天身体感觉怎么样？”10月27日，记者来到安公社区新疆石油花园二期小区时，恰遇小区的养老管家汪晓莉前往85岁的程全福老人家给老人量血压。程全福现在一个人住在小区里，他患有气管炎的旧疾，加上年迈行动不便，平时就在家后面的菜园摆弄蔬菜，或者去小区、河边散步，与朋友下棋。汪晓莉每天都会给他打电话，也常过来陪伴老人，关心他的健康与生活，这让老人家心里很踏实。

程全福说：“我的孩子有自己的事情，我自己住挺好，不想给他们添麻烦。但是一个人住，万一出点事没有人知道，所以我就找到小区的养老管家，有事就按铃，他们随叫随到，我很放心。”记者看到，程大爷家中的客厅、卧室、卫生间内分别安装了3个红色按钮，只要程全福一按，汪晓莉就会在自己的手机上接到电话，一个老人的按钮连接着3个养老管家的电话，如果第一个管家有事没有接到电话，其他管家会接着收到老人的呼叫信息，一键云呼叫简单快捷，受到老人的欢迎。

除了为老人提供量血压、艾灸热敷这样的保健服务，更重要的是养老管家会上门陪伴关爱老人，让老人的精神充实、心情愉悦。77岁的周志琼也是一个人住在小区中，汪晓莉作为她的养老管家，经常会去陪周阿姨聊聊天，给她读书读报，让周志琼很满意。“每天我起床后，看见小区的养老驿站开门了，心里就踏实了。我做过两次大手术，身体不是很好，很多重物，比如桶装水、牛奶，我搬不上来，也不能经常麻烦邻居，现在有了养老管家，我就不再担心这事，他们为我解决了这个大困难。再有，每周五他们会开车带我们去买菜，这些年轻人经常来陪我、关心我，我觉得就像自家孩子一样亲，他们为我的生活增加了快乐。”周志琼经常参加小区智慧养老驿站的集体活动，公益电影、健康讲座、集体生日会都给她留下了愉快的回忆。

理发、剪指甲、代购物

管家式服务注重老人需求

除了养老管家走进老人家中进行服务，老人们平时也可到小区的养老驿站享受康复理疗，这里有工作人员长期驻扎，可以及时回应老人的各项需求。汪晓莉不仅是养老管家，也是驿站的站长，她从事养老工作近10年，服务老人经验丰富，因为学习的是养老服务与管理，所以在工作上很专业。驿站还有两个养老管家，平常还有志愿者、实习生前来协助服务。汪晓莉说，目前一个养老管家服务30个老人，每个老人每月可以低价购买服务套餐，也能单点服务，养老驿站提供涉及21项保健、关爱、助理方面的服务，比如剪发、剪指甲、医生坐诊、读书读报、陪外出、代购物、代缴费、陪诊、代买药。

安公社区工作人员谭兰兰具体负责居家智慧养老工作，她说：“10月18日，在2020年成都市老年保护周启动仪式上，成都市慈善总会授予安公社区智慧居家养老模式‘特别贡献奖’，这是对我们的鼓励，我们更要把社区养老服务好好坚持下去。社区养老有很多社区尝试过，但是大多变成了老年人的康复理疗器械体验，我们不想只做这种商业味浓却没有温度的服务，我们的初衷是要让社区老人真正得到帮助，也就是说我们是以社会组织的养老管家进入老人家中服务为主、老人到驿站来保健护理为辅，为了保持我们的服务初衷，社区会定期对驿站的服务进行监督，对老人的满意度进行了解。目前，已有170人签约安公社区智慧居家养老服务套餐，服务范围可覆盖到整个华阳街道辖区，我们探索的智慧居家养老模式得到了老人们的普遍认可。”

完善养老服务众筹共享

让老有所依成为现实

据了解，安公社区智慧居家养老模式采用APP+一键云呼叫和多种套餐服务，养老管家为小区老人建立档案，以适老化改造为服务载体，将老人的紧急救助、生活关爱、社会服务等需求融合，通过管家式服务，提升老人养老生活品质。

另外，以智慧居家养老为中心，安公社区还整合资源提供3项配套服务：依托互联网+物联网技术实施老人生活场景适老化改造和智慧化定位紧急救助服务；形成生活服务信息库，为老人提供家政保洁、开锁、维修、护理等生活服务；实施养老管家+小区志愿者的营养送餐、上门陪伴、健康管理、文体娱乐等关爱服务，满足老人身体健康、精神滋养需求。

智慧居家养老如何才能形成长效机制？对此，安公社区探索以老人需求为导向，引入市场发展机制，完善养老服务众筹共享。通过定制衣食住行等各种服务，给老人更多市场化选择；形成众筹机制，科学引导老人形成以低价购买养老套餐服务的理念，让更多的老年人可持续享受到家门口的养老服务，让老有所依、老有所乐成为现实。