北京朝阳区劲松北社区试点“物业+养老”新模式

今年10月，一个新的养老尝试在朝阳劲松北社区开启了。物业公司发挥距离近、人员亲、硬件足的优势，为老人们提供基本养老服务。这种新模式被简称为“物业+养老”。

离居民最近的物业员工，义务“兼职”社区养老领事效果如何？记者走进社区进行探访。

“养老领事”定期巡访

午后的暖阳里，刘情炎陪着陈阿姨在院里遛弯，看起来如同母女。其实，刘情炎是愿景物业劲松北项目部的一位员工。

“这是我的新‘兼职’——养老领事，算下来，我总共要负责将近200户老人呢。”这位年轻的姑娘说，这份“兼职”可并不轻松，“通俗点儿说，老人们只要有养老方面的需要，都可以跟我说，由我来对接第三方服务商。”

劲松北社区始建于上世纪70年代末，如今居民中超过40%是老年人，为老服务的需求很大。物业公司常驻社区，能够为老人们提供更便捷的服务。今年10月，劲松北社区开始试点“物业+养老”的新模式，头一桩事就是在愿景物业的员工中任命了五位养老领事。劲松北社区有老人的家庭约800户，这也意味着，平均每位领事要负责160户老人家庭。

愿景物业劲松北项目部负责人卢艳杰说，走访先从高龄、独居、残疾老人入手。今后，定期走访将覆盖所有70岁以上的老人家庭，针对特殊老人家庭还将相应增加走访频次。

有困难就找“养老领事”

“以前，我们总在办公室里坐等居民上门报修。老人家里水管爆了、房顶漏了，才来找物业。”卢艳杰说，现在不一样了，领事主动走进他们家里，就好像家人一样，可以干一些搬搬抬抬的活儿。哪怕没什么需要帮忙的，他们也会坐下来唠唠家常。

根据领事们的走访反馈，愿景物业梳理了一张为老服务清单，包括老年餐、理发、电器清洗、保洁、助浴等，可以基本保障老人的日常生活所需。只要老人们有需求，可随时联系自己的包楼领事，由其负责对接第三方机构，由此实现第一时间就近服务响应。

电视坏了、油烟机堵了……这些对于年轻人来说也许算不上困扰，可对很多老人来说简直是大难题。“年龄大了，想找人维修都不知道该找谁。”86岁的曾爷爷说，“不会用智能手机，耳朵也背，还怕碰上骗子。”

如今，曾爷爷的手机通讯录里，第一位就是包楼领事彭磊的手机号码。“小磊像家人一样，能帮我解决好多事儿。现在我心里踏实多了！”一个电话拨过去，彭磊便会根据他的需求，带着理发小哥、维修师傅等人上门服务。

第三方服务商也是经过严格甄选的，要距离近、物美价廉、服务态度好，最好还是居民们的“老朋友”。就拿理发店来说，物业项目部选中的是劲松西街上的一家店。老板夫妇已经在这里干了十来年，为人淳朴，手艺也好，深受街坊们的信赖。

仅在过去的1个月，劲松北的养老领事们就联系第三方服务商，为社区老人提供各种上门服务超1000次。

让老人走出家门交朋友

老旧小区的公共空间极有限，堪称寸土寸金。养老领事们仍然在配套用房中挤出了珍贵的一间，取名“美好会客厅”。在这里，精彩的为老服务活动轮番上演，让老年人能够走出家门交朋友，以保障他们的良性社会交往。

“经过前期走访发现，小区内不会使用智能手机的老年群体较多，他们想学习使用智能手机的愿望非常强烈。”物业工作人员吴杨洋说。此外，老年人还对健康知识的学习尤为关心。

结合社区老年人的需求，物业项目部招募了志愿者，组建“社区共建者”团队，利用美好会客厅场地，开设手机班、健康班和兴趣班，由“社区共建者”团队定期向老人传授智能手机使用技巧以及简单实用的健康知识。

除此之外，愿景物业还购置室外电影放映设备，每周五在街心公园内放电影，电影内容老少皆宜，不少老人带着孩子来到公园一同观看，其乐融融的场景让老人脸上重新焕发了光彩。