镇江：解决老年人文旅领域的“智能尴尬”

“老师，怎么发抖音小视频啊？”“老师，微信扫一扫加好友怎么操作呀？”在江苏省镇江市图书馆文心影厅，“夕阳红老年人培训”开课了，周边老年居民纷纷赶来，向老师请教使用手机时遇到的各种问题。这样的老年人手机使用培训活动，是由江苏省镇江市文化广电和旅游局主导，各旅游景区和文化场馆执行的。

镇江市图书馆和润州区图书馆联合举办的老年人培训活动

(图/镇江市文化广电和旅游局）

2020年12月24日，镇江市文化广电和旅游局向全市所有31家旅游景区和22家市直及辖市区文化场馆下发《关于推进解决老年人运用智能技术困难的通知》（下文简称“通知”），切实解决老年人运用智能技术困难问题，充分聚焦老年人群体，提升镇江市文化旅游公共服务质量。

镇江市文化广电和旅游局提出了三大举措解决老年人运用智能技术困难的问题：

一是保留传统服务。各文化场馆和景区为老年人保留充足的现场预约名额，开辟绿色通道，保留人工窗口和电话专线预约。允许老年人家人、朋友代为预约，预约之后会有相关截图，老年人可凭当日有效预约码、购票信息等截图信息进入文化场馆和旅游景区。组织工作人员和志愿者做好引导工作，安排老年人顺利进入场所。

二是优化文化场馆和旅游景区老年人服务水平。在各文化场馆和旅游景区入口处设置扶老助残公益岗，有志愿者一对一帮助老年人使用电子智能设备和进行“健康码”、预约码、购票信息等查询服务。在场所内提供电子讲解、自助服务设备，在醒目位置使用大字号标注开放时间、绿色通道、操作指南，为老年人提供老花镜或放大镜，适当设置语音引导，方便老年人获取信息。

三是开展培训辅导。线下方面，镇江市图书馆、古城社区、德高老年护理院等场所开展“夕阳红老年人培训”系列课程，教授老年人使用智能手机、微信聊天、小视频制作和基本的手机支付功能，其间也会有志愿者现场为老年人演示如何操作。线上方面，加强线上培训辅导。镇江市老年艺术大学将开设网络视频课程，为行动不便、不能参加线下学习的老年人提供学习机会。

镇江市图书馆和润州区图书馆联合举办的老年人培训活动

(图/镇江市文化广电和旅游局）

镇江市文化广电和旅游局相关负责人指出，为了保证各景区和文化场馆对通知实施到位，将会进行定期和不定期抽查，切实解决老年人在文旅领域运用智能技术困难的问题。

负责人还强调，如果老年人因文化旅游领域运用智能技术困难不能正常进入景区、文博场馆，不能正常享受文化旅游公共服务的，可以通过拨打“12345”政府服务热线、“96519”江苏旅游投诉热线、“12301”国家旅游咨询服务热线等渠道进行投诉。在景区、文化场馆也设置有相应投诉举报绿色通道，形成线上线下联动、高效便捷畅通的投诉受理、处理、反馈机制，确保全方位解决老年人文化旅游领域运用智能技术困难。

镇江市文化广电和旅游局贯彻落实国家和省关于切实解决老年人运用智能技术困难问题相关精神，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署，体现了中华民族的传统美德，弘扬了尊重和关爱老人的社会风尚。（文/高宇、凌佳慧）

责编：张靖雯