全国政协委员丁佐宏：别让老年人“码”上迷失

全国政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏接受新华网“云连线”采访。新华网发

全国政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏围绕老年人“码”上迷失问题献计献策。新华网发

在移动互联网时代，让社会运转更高效的智能化、数字化手段，却是众多老年人难以逾越的“数字鸿沟”。今年全国两会上，全国政协委员、月星集团董事局主席丁佐宏在接受新华网“云连线”采访时建议，应为老年人提供“定制化”的产品和服务，让老年人跟上“码”上时代的步伐。

当前中国约有逾两亿老年人，且老龄化趋势还在加剧，数字化时代在提升人民生活品质的同时，也让老年人陷入了“寸步难行”的境地。丁佐宏认为，这种现象主要是互联网服务提供缺陷，以及老年人自身的设备局限、认知固化等因素所致。“首先，一些互联网服务提供者忽视了老年人的使用习惯和需求，把他们挡在科技大门之外。其次，许多老年人使用的是“老人机”，缺乏手机扫码等智能功能。第三，还有一些老年人担心上当受骗，对扫码特别是扫码支付等存在戒备和排斥心理。”他说。

丁佐宏建议，一方面，互联网服务提供者应注重适老化设计。2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。在此背景下，手机制造商和APP开发者应在产品的研发和设计阶段针对老年人的身心特点，推出更加人性化、精细化的老年模式，提供方便老年人使用的定制化智能产品。

另一方面，政府公共服务要保留“老办法”，不应“一刀切”。具体来讲，提供公共服务的单位和部门要研究老年群体的所需所求，留出足够的人员，以老年人喜欢的、习惯的“老办法”提供优质服务。如银行、铁路、公共交通等单位，能精准划分服务对象，给老年群体预留出一定的服务资源。特别是老年人越来越离不开的医院，除网上预约、挂号等，还要为老年人打开线下服务窗口。同时，丁佐宏建议基层政府、街道加强对现有老年大学、老年活动中心及志愿者服务团队的管理，面向老年人积极开展智能手机操作的培训普及，别让新技术成为他们生活中的“绊脚石”。

第三个方面，成年子女应主动关爱父母。年轻一代要有足够的耐心帮助老人尽快熟悉新设备、新技术，使老年人也能享受社会进步、文明发展的成果。用自己掌握的互联网技术反哺老人，这也是孝敬老人的一种有效方式，是两代人沟通情感、增进亲情的好机会。