美团升级老年人生活服务保障体系，老年人网购可享受团长送货上门服务

当年轻人用打车软件出行,享受手机订餐订座的便利时,一道数字鸿沟正在老年群体和年轻群体之间悄然展开。

“从后台用户的行为数据来看,老年用户在完成点外卖、叫车等行为时,所需时长是中青年用户的2-3倍左右,且误触几率较高”,美团老年生活服务保障小组负责人表示,在监测到上述现象后,美团从2019年开始,陆续对各条业务线进行适老化改造升级。

据了解,近期美团的适老化升级初步完成,以“线上APP更便利,线下服务有保障”为原则,聚焦老年人的日常生活服务需求,为老年人提供适老化帮助,满足老年人在家场景下的吃饭、购物以及外出场景中的出行和游玩需求。

截至目前,美团的出行、外卖、门票、零售四条业务线已经初步完成了适老化升级,同时,美团APP也进行了功能升级,推出了老年用户的定制页面,并对语音交互功能进行升级,使得老年用户可以更快捷地使用APP预定线下服务。

第七次全国人口普查显示,我国60岁及以上人口已经超过2.6亿。而随着移动互联网的迅速普及,智能手机已经成为日常生活的基础设施,因此,让老年人更方便地通过智能手机使用互联网服务,已经成为新的趋势。

上线“孝心首选”,年轻人可为居家老人预定生活用品

“多亏有了这个上网的工具,现在我不出门也能吃到新鲜的蔬菜。”阳光社区的一位老人说。该社区是一个老旧社区,以老年人居多,且楼房没有安装电梯。

在这些老人中,很多对智能手机和网购不了解,出门购物仍是第一选择,但是身体以及天气原因,很多时候出不了门。

“当老人到了一定岁数,再出门采购日用品比较困难,有一些是子女帮忙网购,但是很多生鲜商品和急需品还是要出门”,上述老人表示。

为解决这部分需求问题,美团优选也迅速进行了产品升级,在子女们购买比较多的类目中,上线了“孝心首选”商品,子女们在设置好父母家地址后,可以一键下单给父母家附近的团长,团长在接到“孝心首选”商品订单后,将会进行优先分拣,对于取货不便的老人还将提供送货上门服务。

据了解,目前在美团优选平台上,“孝心单”月订单数已经超过百万,每个月都有近百万用户为父母下单采购生活日用品,其中,超过七成为女性用户。

语音点外卖,享受24小时在线送药

今年75岁的美团用户赵爷爷是一位独居老人,子女们都在外地打工都有了自己的家庭,对于老人的照顾心有余而力不足。他因为腿脚不好行动不便,买菜做饭成了一天中最难的事情,往往做上一顿饭吃好几天。

和他一样,不少行动不便、高龄空巢的老人正在遭遇着“吃饭难”的困扰。有子女提出可以点外卖,但是怎么点外卖?这个看着很简单的问题却成为很多老人生活中的大难题。

近日,美团宣布针对老年用户进行了系统升级,老年用户在点外卖的场景下,只要用语音交互就可以完成全部交易流程。

美团方面表示,语音技术团队在走访调研之后发现,语音可以极大程度解决老年人、盲人等人群点外卖的“打字不方便、操作流程太长”等痛点,因此,将一些复杂的操作转化为语音指令,针对按钮动作给出语音反馈,于是,老年用户在点外卖过程中,只需要对手机说出“下单”等指令,就能完成交易。

未来,除了点外卖,这套系统还可用于老年人自主买药。目前,老年用户可通过语音直接进入买药页面,在咨询界面与在线药师咨询后,即可下单购买相关药品。

上线门票预约关怀专区和一键叫车功能,服务老年人出行

疫情之后,各地景区落实“限量、预约、错峰”的政策要求,通过智慧手段持续推进预约旅游,保证安全有序开放和游客的出游安全。但是对于部分老年朋友来说,也面临着一些难题。

针对老年用户的使用习惯,美团门票上线了“线下门票预订关怀版专区”。专区页面的字体更大,老年人更关心的价格、预约时间等信息得到了突出显示,预约流程也较之前的三步缩短为一步,大幅简化了操作流程,省时省力,有效提升了老年人的出游体验。

在线下,美团还联合云南丽江古城、延安杨家岭革命旧址、吉林省博物院等20余家老年用户最经常旅游的景区启动了适老爱心改造试点工作,在线下的景区入口为老年人设立专属入园通道,协同社会服务工作者为老年人提供人工帮扶、信息引导等工作。

今年开始,在交通运输部的指导下,美团打车升级了老年人服务体系,在上海、南京试运营了“一键叫车”功能,优化界面并配备语音助手。用户可通过扫二维码或点击美团的微信小程序,进入老人打车页面,无需输入起点和终点,即可呼叫周边车辆接驾。上车后,司机询问老人目的地并帮助其输入地址,即可直接前往,实现了极简操作,提升了老年人的出行效率,很大程度上解决了老年人在智能技术面前遇到的出行难题。

“目前,我们已经成立了专门的助老调研体验团队,针对老年用户的典型生活场景进行详细分析和还原,力争利用美团的线上线下生活服务能力,为老年用户创造线上线下生活无缝融合的体验”,美团相关负责人表示。