如何构建“机构+社区+居家”三位一体养老服务体系？

“人民性”是保险的天然属性，保险是人民群众的事业。老百姓关心期盼什么，保险就要做什么。当前，我国老龄化趋势加速，养老已成为绕不开的社会话题。党的二十大报告围绕“增进民生福祉，提高人民生活品质”，明确提出在健全社会保障体系中发展多层次、多支柱养老保险体系，在推进健康中国建设中实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业。

据了解，自2022年10月人社部、财政部、银保监会等五部门联合印发《个人养老金实施办法》以来，中国人寿集团旗下寿险公司首款个人养老金产品——国寿鑫享宝专属商业养老保险入选了首批个人养老金保险产品名单，并在个人养老金制度落地当天就实现行业首批开办，第二天实现个人养老保险产品在36个先行城市（地区）全覆盖；广发银行首批获得开办个人养老金业务资格，同时入选首批个人养老金基金销售机构名录，个人养老金业务开闸当天首批上线开户业务；中国人寿集团旗下养老险公司入围首批商业养老金业务试点机构，自主研发上线个人养老规划服务系统，并在2023年1月1日商业养老金试点开闸首日，在行业内首个推出5支商业养老金产品。

资料显示，中国人寿在服务养老保障体系健全方面，特别是在税延型养老保险、专属商业养老保险、个人养老金业务、商业养老金融等方面持续探索，积极参与“三支柱”养老保险体系建设。在养老保险第一支柱，集团旗下养老险公司入选首批基本养老保险基金境内证券投资管理机构，投资组合自设立以来业绩表现良好。在养老保险第二支柱，为全国3万余家企业、33个职业年金统筹区分别提供企业年金和职业年金服务，受托和投管规模合计超1.5万亿元，是我国年金领域的领头羊。在养老保险第三支柱，除个人养老金和商业养老金产品服务外，集团旗下寿险公司还承保大量具有较强养老属性的保险，准备金积累达1.7万亿元。此外，为满足人民群众特别是失能老年人长期护理保障需求，中国人寿寿险公司依托专业、系统、网点和队伍优势，打造长期护理保险支撑体系，在全国承办长期护理保险项目覆盖3300多万人。

值得一提的是，中国人寿陆续发起设立合计规模达500亿元大健康基金和200亿元大养老基金，大力构建“机构+社区+居家”三位一体的养老服务体系，有效提供CCRC养老社区、康养旅居、普惠型社区养老等多元化、多层次养老服务。目前，该集团旗下拥有国寿嘉园·天津乐境、国寿嘉园·苏州雅境等高品质养老社区，以及位于深圳的5家普惠型社区居家养老项目，国寿嘉园·厦门乐境于今年5月奠基，中国人寿还将在20个重点城市加速完成养老产业投资布局；制定完成机构养老及社区养老服务标准化体系，推出《国寿嘉园社区运营质量管理办法》，并每半年开展全面检查，涵盖667项运营内容；建立客户满意度管理及投诉管理体系，各项目已入住长者满意度持续保持在90%以上；建立安全管理体系，规范安全隐患排查、餐饮及消防安全、设备设施安全、入住长者安全等七个方面安全管理；丰富健康产品和服务，上线就医绿通业务、体检产品，落地健康管理、中医理疗、门诊就医、体检等服务；培育养老护理人才，积极引进、培养具有养老服务经验和专业知识的人才，通过集团旗下保险职业学院设立专门学院，以订单班方式培育专业护理、老年服务与管理人才，累计已有200余名订单班毕业生和实习生在集团各个养老社区为长者提供服务。截至今年6月末，国寿嘉园各养老社区入住人数较年初增长103.1%。