建行广西区分行扎实推进书写养老金融大文章

近年来,面对人民群众个性化、多样化、不断升级的需求,建行广西区分行在发展养老金融、助力第三支柱建设、布局养老产业等方面积极探索,执新金融之笔,着力书写好“养老金融”大文章。

提升养老金融服务深度,为市民养老服务提供“硬支撑”

自2022年11月个人养老金业务开办以来,建行广西区分行高度重视,以建设“养老金融专业银行”为目标,发挥“客户、资产、科技”三大优势,打造“专业稳健一站式”服务能力,推进养老金融、养老产业金融、养老服务金融、养老生态“四位一体”协同发展,以全方位全流程的养老金融服务陪伴客户一生一世。全方位多角度加强宣传造势,提升社会公众的认知度与接受度。一是统一制作品牌宣传视频、宣传海报和宣传折页;二是依托手机银行、网上银行、建行生活APP、建行广西区分行微信公众号等互联网渠道开展线上宣传;三是在网点宣传物料布放全覆盖,电子门楣播放电子标语;四是巧借活动平台,以企业宣讲、客户沙龙等形式多样的活动,持续开展养老政策解读、个人养老金业务优势分析及我行养老金业务宣传,引导人民群众积极参与。五是以机关事业单位、大型国企等单位和职工为重点,走进单位开展个人养老金专题宣讲活动。当前累计发放宣传品达5万份,发送短信10万条,重点宣讲活动共计1000余场,参加群众共计10万人次。

延伸养老金融服务广度,打造“金桂花驿站”品牌

为更贴心地为老年人提供金融服务,建行广西分行始终坚持以人民为中心的价值取向,深入探索网点的适老化改造,打造一批适老化示范及特色网点,试点建设“劳动者港湾+养老”模式的“金桂花驿站”养老服务品牌。依托劳动者港湾,组织全行邀请老年客户到店体验非金融业务,为老年客户送防诈骗、人民币反假等金融知识宣传,教会老年人妥善保管个人信息,提高风险防范意识;向来到网点的老年客户赠送重阳慰问小礼品,送上节日祝福;开展健康义诊、健康咨询等活动,关爱老年人身心健康。

“小姑娘,你帮我看看这个是不是诈骗短信?”在建行南宁新民路支行大堂内,一位老奶奶正拿着手机询问大堂经理。近年来,以“养老”为名的诈骗行为层出不穷,提供“养老服务”、投资“养老项目”、销售“养老产品”等诈骗手段更是花样百出。在“金桂花驿站”,营业网点不定期开展主题沙龙活动,延伸老年人权益保护服务,为“银发一族”宣讲金融知识小课堂,提醒老年人谨防上当受骗,保护消费者合法权益。目前,分行共建设了20个“金桂花驿站”,有6个网点参与适老服务认证并顺利通过,其中桂林分行营业部获得了适老服务示范网点认证,通过打造服务标杆,“以点代面”提高老年客户整体服务水平。不仅如此,“金桂花驿站”还主动下乡,依托“裕农通”延伸服务半径,为深居农村的老人们缴纳社保、医保、新农合等。

赋能养老金融服务“温度”,探索社会化养老新模式

走进示范性适老服务网点——桂林分行营业部,目之所及:家居配套采用的是圆弧设计,防止发生碰撞,加高座椅靠背方便长者舒适倚靠;网点增设无障碍通道、无障碍柜台、坐式智慧柜员机、移动填单台、无障碍升降平台、无障碍洗手间,适配长者使用习惯;智能机首页新增老年人专属简洁版菜单,展示老年客户常用功能;应急呼叫装置、急救药箱、老花眼镜等设施一应俱全。此外,还提供震动叫号提示器、张贴温馨提示及流程告知图,为老年人客户提供温馨的服务环境。

“这个移动填单台想得真周到,我可以坐着填了!”支行的常客刘大爷发现了网点的新变化,对此赞不绝口。“原来的填单台比较高一些,很多老年人腿脚都不大好,使用起来不太方便。”移动填单台的高度降了下来,还可以随时随地移动,只要老年客户有需要,支行员工就把填单台推到客户身边,方便了很多。

“老吾老,以及人之老”是中华民族的传统美德,也是银行服务广大银发客户的宗旨。建行广西分行将以专注和专业助力老年客户乐享美好生活,让建行个人养老客群“安心悠享”品牌深入人心,实现老年客户自我满足和银行金融服务供给的相互融合。