山东省淄博市临淄区：数智赋能让养老变享老

随着智慧养老服务的不断升级，山东省淄博市临淄区的老年人体验到前所未有的便捷与关怀。６月２６日一大早，淄博中康爱邻里养老服务有限公司的助老员郭金香，便携带专业工具，来到临淄区后夏村７４岁老人齐金安的家中，为他提供包括理发、打扫卫生在内的一系列上门服务。

“我们根据老人的具体需求，结合民政部门的建议，为每位老人量身定制了不同的居家上门服务套餐。”淄博中康爱邻里养老服务有限公司项目经理董彬说。

近年来，临淄区把养老服务高质量发展作为推进高品质民生建设的重要内容，聚焦养老服务短板和焦点，通过数智赋能，探索养老服务的新思路，构建了一个多层次、全要素的养老服务和保障体系。

作为第三方服务机构，淄博中康爱邻里养老服务有限公司通过自有平台进行服务派单，助老员通过微信小程序接收任务，并根据派单提供服务。服务完成后，后台系统将自动收集所有相关信息，包括老人信息、工作人员信息、服务状态以及老人对服务的评价，确保齐智养老平台的监管工作得以有效执行。

为让老年人老有所养、老有所安，２０２１年年底，临淄区引入齐智养老平台，通过整合机构、社区、医疗机构、社会组织、社区志愿者和社区工作者等资源，构建了一个智慧养老网络。这个网络以居家养老为基础，社区养老为依托，机构养老为补充，信息化手段为支撑，为老年人提供包括助餐、助行、助医、助浴、助购、助急等在内的全方位服务。

“真是帮了大忙了。”齐金安老人感激地说，由于他从小视力不好，２０年前更是几近失明，许多简单的家务做起来都困难重重。但现在，有了助老员的帮助，他的生活得到了极大的改善。

目前，齐智养老平台已覆盖临淄区１３．８万老年人口，监管全区１８处养老机构、３８处城市社区日间照料中心、１０８处农村幸福院以及全部长者食堂助餐点。今年，临淄区更是对平台进行迭代升级，更新了助餐系统。

１０点半，临淄区闻韶街道勇士社区长者食堂就陆续迎来前来取餐的老人，他们只需要通过食堂工作人员的手机刷脸，便可以拿到自己预定的菜品。

“原来必须得在食堂刷脸就餐，行动不便的老人只能委托居委会或者邻居带着他的身份证来取餐，非常不便。”临淄区闻韶街道勇士社区长者食堂负责人曹斌告诉记者，该长者食堂负责周边４个社区、８个小区、９００多名老人的饮食。每天早上，食堂都会通过微信群发放当日菜品，老人通过微信或电话订餐，中午取餐，由居委会工作人员或长者食堂的工作人员配送。自从采用了新的助餐系统，用个人手机刷脸即可完成操作，既提高了工作效率，又方便老人不出门就能享受到政府补贴，吃上热乎乎的午餐。

临淄区齐智养老平台运营负责人谭丽妹介绍：“新系统将老人的照片、人脸信息、身份信息等录入微信小程序，后台会自动生成所有老人的就餐记录、消费金额等，长者食堂的运营情况也一目了然。”

下一步，临淄区将继续完善养老服务体系建设，加快齐智养老平台的更新迭代，探索养老服务高质量发展的新途径，持续提升老年人的养老服务体验。