用心服务，守护长者幸福

为切实提升老年人的获得感和幸福感，广发银行杭州分行坚持以人民为中心，强化服务意识，对老年人反映的问题及时主动解决，以优质服务创造价值、以优质服务驱动高质量发展。

近日，一位老人提着一个沉甸甸的布袋走进广发银行杭州分行网点。在柜台前，老人颤颤地解开布袋，将布袋内破旧的零钱展示给柜员小孙，犹豫地问：“小伙子，这些散钱能换成整钱吗？”

工作人员小孙抬头一看，微笑着安抚说：“只要符合兑换标准，当然可以换。大爷，您先坐下歇歇，我这边帮您清点并换成整钱。”小孙双手接过老人递来的零钱，温和而有耐心的话语，让老人感到一丝放松。

随后，小孙开始细心清点硬币，有些纸币已经无法过点钞机，便一张张进行人工核验；有些硬币已经脏污不堪，便做简单清洁，确保回收硬币干净整洁；有些钱币已经破损，便仔细比对兑换标准，确保兑换无误。

在与老人交流中得知，小孙这些硬币有些是路上的好心人给予的，有些是拾荒换来的，深感老人生活不易，便关心的询问了老人的身体状况和生活情况，老人在交流的过程中不再局促不安，当老人接过崭新的整钱时，终于露出了开心的笑容，连声道谢：“真是太谢谢你了，小伙子！给你添麻烦了。”

“大爷，这是我应该做的，这钱您拿好。现在诈骗分子特别多，您要保护好自己的存款。如果以后还有什么需要，随时来找我。”小孙也露出开心的笑容。小孙的热心和专业不仅赢得了老人的夸奖，也让在场的其他客户纷纷投来赞许的目光。他用自己的实际行动诠释了银行服务的真谛——以客户为中心，用心服务每一个细节。

不仅如此，广发银行杭州分行深耕养老金融，布局银发经济。在做强养老金融的赛道上，持续强化“养老选国寿、开户在广发”品牌形象，不断丰富养老储蓄、理财、基金、保险等产品供给，实现个人养老金开户130万户。还通过联合中国人寿集团旗下成员单位开展“舞动广发，自在人生”浙江省广场舞大赛，老年客户们共组成130余支队伍积极参。作为主办方，广发银行杭州分行为大赛提供全方位的支持和保障，精心策划和组织确保比赛顺利进行，为“银发客群”提供一个展示魅力的舞台，提振信心，守护老年人的美好生活。