养老消费，如何更好满足个性需求

选择养老院可“试住”七天

网购商品有“先试后买”“七天无理由退货”，你知道入住养老院也有先体验后选择的七天“试住”吗？4月初，86岁的刘奶奶走进烟台市老年福利服务中心，开启了7天的试住，“如果住得好，我就不走了。”

这是山东提振养老消费的创新举措：4月份，全省养老行业推出“百家养老机构试住周”活动，试住期间享受床位费全免、护理费及伙食费打折等优惠。这样一来，既可以降低试错成本，让老人们能像网购商品一样，不满意就“七天无理由退货”，也为养老机构提供了展示服务、吸引老年人的机会，带动养老消费提质升级。

当一部分高龄老人走进当地养老院体验康养服务时，还有大批六七十岁的活力老人登上了山东银发旅游专列，奔赴“诗与远方”。银发旅游列车以“慢旅游”+“深体验”为核心，列车上没有奢华的装潢，但每一处适老设计都透露出对老年人需求的关注：每个铺位都有SOS一键呼叫按钮，可以一键呼叫领队和随队医生；车厢卧铺加宽，卫生间配备防滑扶手、安装紧急呼叫系统；餐车为旅客提供低盐低糖套餐；流动老年课堂同步开启……

年龄一高一低，场景一静一动。当供给端能同时回答好“如何让高龄老人老有所依”与“如何让活力老人老有所乐”，银发经济的蓝海，方能在供需适配的齿轮咬合中澎湃涌动。

在山东，每4人中就有1位老人。2024年，60岁及以上人口占比达24.62%，总数突破2400万。庞大的数字背后，是日益增长且分众化态势凸显的养老消费需求。只有把握需求变化，才能够激发和释放消费潜力。

“不同年龄段的老年群体，体力和健康状况差异明显，消费核心诉求也各不相同。70岁以下老人更注重精神慰藉，热衷于旅游、学习、社交活动；70岁以上老人则更关注生理健康。”佰瑞福青岛分公司总经理朱俊杰介绍，基于此，他们的老年人综合服务中心从医、康、养、游、娱、学六个维度细分市场，为不同年龄层次的老人量身定制服务，满足他们的个性化需求。刚刚结束的赴泰安文化交流活动，包含演出和旅游项目，三天两夜包吃包住，费用599元，共吸引500多人参加。

让政策红利与市场需求同频共振

近日，山东中医药大学附属医院（省中医院）副院长李刚在坐诊时遇到这样一位独居老人：半夜起床上厕所，不小心摔倒，无法动弹，身边没有电话，家里也没有智慧报警设备，在地上躺了5个小时后，才被家属发现。

这样的案例，屡见不鲜。走路怕摔跤，洗澡怕滑倒，如厕蹲起困难……老年人在居家生活中，各类场景都有可能遇到难处。

根据测算，我国每年有4000多万老年人至少发生1次跌倒，其中50%发生在家中，卫生间、厨房等区域风险最高。

以往，适老化改造补贴主要面向经济困难和特殊困难老年人。今年2月，山东省印发《山东省消费品以旧换新居家适老化改造补贴实施方案》，将居家适老化改造纳入以旧换新支持范围，全省60周岁及以上老年人都可以享受，单件产品补贴额度上限为其实际销售价格的30%。补贴政策直接降低了老年人及其家庭进行适老化改造的经济成本，推动居家适老化改造从“兜底保障”向“普惠共享”跨越，以真金白银激活消费市场。

今年以来，山东省打出政策“组合拳”提振养老消费。

2025山东养老服务消费提振年暨“鲁焕春欣”康养文旅消费季启动，推出一系列标志性活动，为养老服务消费注入新活力。各市也纷纷结合自身特色优势推出相应政策举措，如青岛市印发《关于促进青岛市养老服务消费的行动计划》，将推出12项举措，从提升养老服务、发展银发经济、开展居家适老化改造等方面入手，全力提振养老服务消费。

同时，通过政府搭台、企业参与、市场运作，引导各地推出一批标志性活动，增加新场景、新业态、新品牌；上下联动、部门联合，围绕客流共享、活动共联、载体共建，放大展会等活动消费带动效应；聚焦供需对接，有效满足老年人“衣食住行用文旅康养体”等多方面需求。

政策红利与市场需求同频共振，市场端很快显现变化。前不久，济南举办的银发经济品质消费特色大集，吸引了近万名市民参与，活动现场，适老化改造样板间成为焦点，防滑处理的卫生间地面、可升降的智能洗手台盆、跌倒告警系统等各类适老化产品，让不少体验者当场签约。

政策激发市场潜能，需求牵引产品供给，供给又创造新的需求。许多企业敏锐捕捉到这一趋势，迅速作出响应。比如，针对越来越多家庭在装修或房屋改造中对适老化产品的需求，山东一家养老服务公司专门成立服务团队，提供上门定制服务。

做好“细”“适”“信”文章

在淄博市博山区大辛社区，蔺志凤老人的肩膀一不舒服，只需通过一个电子产品，就能在线呼叫按摩理疗服务。该智慧健康养老终端产品由当地养老服务企业与百度联合研发，通过该产品，老人足不出户就能享受上门送餐、出行陪医、帮办代办、助浴维修等各项服务。

在泰山景区，老年人身着轻便的外骨骼机器人，轻松沿着陡峭山路攀登。科技赋能，让“老当益壮”不再是梦。

随着养老需求日益细分，银发经济赛道不断拓宽，对养老服务供给提出了更高要求。想要进一步激发养老消费活力，就必须答好更多“加分题”。

要在“细”上下功夫。有调研显示，对于中低收入老年群体，一些智能化产品并不实用。还有一些老年人对智能设备存在抵触情绪，导致政府补贴的智能化产品长期关机。青岛市养老服务协会专家委员会主任张志勤举例说，身边既有能熟练操作最新款智能手机的老人，也有人仍在使用老年机。这充分说明，养老消费市场需要精准细分，产品和服务更要分层分类，以满足不同年龄层次、健康状况及经济能力老年群体的多元需求。

要在“适”上做文章。张志勤说，过去的老年旅行团往往存在价格低廉但行程紧凑，且夹杂购物、推销环节的问题。如今，老年人的旅游需求已发生显著变化，他们在注重舒适度和安全性的基础上，更加追求旅游过程中的文化内涵、情感互动与研学体验。“供给侧需深入了解老年人的消费心理、需求和场景，提供契合老年人特点且与时俱进的产品与服务。”

要在“信”上下力气。一段时间以来，一些骗局盯上老年人的钱包，打“亲情牌”、挖消费陷阱。多位受访的旅行社、养老机构负责人表示，市场上各类“坑老”骗局频发，这不仅使老年人遭受经济损失，更让老人及其家属对正规的老年产品和服务产生信任危机。因此，守护老年人消费安全，既需要有关部门强化监管力度，严厉打击违法犯罪行为，也需要社会各界共同努力，给予老年人更多真诚关爱。