比夏日更暖的是这一封封感谢信

近日，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）河北分公司客服人员收到两封手写感谢信，客户在百忙之中亲自把感谢信送到了平安养老险河北分公司的客服人员手中，表达了对平安养老险河北分公司客服人员优质服务的感谢。

投保人石女士的母亲患病住院，石女士来到平安养老险河北分公司为其母亲办理理赔。由于石女士是上班族，只能下班时间办理理赔，客服人员多次加班协助石女士理赔，获得石女士认可。这次提交的理赔住院资料是多达15次住院记录，且花费金额较高。平安养老险河北分公司客服人员耐心的为石女士讲解，辅助石女士提供资料，高效贴心地为客户家属服务，使客户在最短的时间内获得理赔款。石女士特意手写感谢信，表达对平安养老险河北分公司贴心高效服务的肯定。

另一封感谢信来自客户辛先生，客户辛先生对自助理赔的保险条款有异议，来平安养老险河北分公司咨询时情绪十分的激动，客服人员耐心的接待并安抚客户情绪。平安养老险河北分公司客服人员急客户之所急，积极与相关部门及领导沟通，上下联动共同解答客户问题。优质的服务使客户由投诉转变成了感谢，辛先生强烈要求表扬客服人员的服务，并写下表扬信表示：“这样的服务让我心里倍感温暖。”

用服务传递温暖，用专业提供安心，当柜面同事看到这一封封手写感谢信时，心里流动着暖暖的感动，他们用平凡的工作，为客户带来的不平凡的意义，这封手写感谢信，没有华丽的辞藻，但每一字每一句，都饱含着客户对平安服务的信任和感激之情。

平安养老险河北分公司将始终坚持“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念指导各项工作开展，持续为广大保险消费者提供更加优质便捷的服务。