互联网时代 打破老人就医困境

老人不会进行网上预约挂号该怎么办？随着智能化医疗快速发展，互联网+医疗已经普遍推广，随之而来的问题是老年人特别是高龄老人看病更难。为实现老人们的便捷就医，各地纷纷出招，设立老年人门诊、老人就医通道、实施老人医疗陪护……各类为老就医服务纷纷涌现，让老人实现便捷就医。

困境：智慧医疗下老人就医难题

据了解，截至2017年底，我国60岁及以上的老年人口有2.41亿人，占总人口17.3％。预计2050年前后，该比例将达到34.9%。老年群体就医问题成了社会关注热点，特别是在智慧医疗下，一些不会使用手机挂号预约、使用互联网就医的老年人群体，面临着互联网时代的就医困境。

“不会用手机挂号，很难看上专家号，这几年，绝大部分公立三甲医院都已经开通了互联网挂号渠道，通过微信或支付宝就可提前预约专家，按时到医院就诊即可，极大的方便了群众的就医问诊。”相关行业专家指出，对于不会使用互联网挂号的老年人来说，还得一大早就去医院排队挂号，并且很难挂到知名专家。因为大部分知名专家，都提前几天就会被预约满，当天根本没号可挂。

对此，今年3月21日，国家卫健委就信息化质控与智慧医院建设工作有关情况举行了发布会，针对一些老年人对移动支付等不太方便的情况，以及解决老年人就医问题进行了回应。

“对老年人来讲，新科技手段的应用不如年轻人容易掌握，所以很多医院专门为老年人保留了传统就医的通道，比如可以打电话预约。”国家卫生健康委医政医管局副局长焦雅辉指出。这几年推进改善医疗服务，其中有一项制度就是医务社工和志愿者的制度，在医院里有一些服务人员和志愿者，专门给活动不便患者、老年患者提供帮助。

方式一：设立就医服务绿色通道

“我们老年人不会用手机、也不会上网，子女又不在昆明，看病非常困难。但昆医附一院的人性化服务想得很周到，专门为老年人出台文件，这样的举措很暖心。”近日，享受过昆医附一院老人就医绿色通道的市民张女士对此赞不绝口。

据《慈善公益报》记者了解，为关爱更多高龄老人和失独家庭，云南昆明医科大学第一附属医院出台了《关于建立和完善为老年人和计划生育特殊家庭提供就医服务绿色通道的实施方案》，规定为老人保持传统的现场预约渠道；建立服务联系点；开通绿色通道解决老年人看病难问题。

昆医附一院副院长何飞介绍，《方案》就绿色通道流程、保障措施明确到具体责任人，并上班时间、夜间、节假日随时随地提供服务。符合条件的老人只需要带上相关证件，到医院后，直接找到门诊前台服务人员或现场预约人员，核实身份后，即启动绿色通道就诊服务，通过“诊间加号模式”进行挂号，确保绿色通道通畅。

此外，老人经诊疗后，若需要进一步住院治疗，由专人负责对接医务部，安排办理转接手续；急诊抢救、门诊、抽血等均按照绿色通道要求优先安排老人就诊。

方式二：支持基层开设老年门诊

不久前，四川省卫生健康委员会发出消息，四川将着力完善老龄健康政策体系，加快健全老龄健康服务体系，加快构建老龄友好社会环境。

《慈善公益报》记者了解到，四川将依托四川大学华西医院、四川省人民医院建立“医、教、研”一体的国家级老年疾病临床研究中心，发挥行业龙头引领作用。同时，鼓励市（州）三级医院建立市级老年医学中心，支持一批有条件的二级以上综合医院、中医院开设老年病科，引导鼓励有条件的二级医院转型为老年病医院，支持基层医疗卫生机构开设老年门诊、设立老年病房。

据介绍，四川今年已将老年医学、老年护理纳入卫生计生人才教育培训计划，支持高等院校和职业院校开设相关专业或课程，加快培养老年医学、护理、心理等人才；推动社区医养结合服务中心建设，扩增社区养老、护理床位供给。

其中值得的一提的是，今年，四川35%以上的二级以上医疗机构还将设立老年病科，并探索开展家庭病床服务，为居家老人提供上门巡诊、康复护理、健康管理等服务。（记者 张迎迎）