不断丰富产品体系 为老年客户群体构建美好数字化品质生活

1月28日，中国银行“岁月流金 银发生辉”个人养老服务品牌发布会暨个人养老联合服务计划启动仪式在京举办。发布会上，中国银行银发场景组组长张欣园在接受专访时表示，人口老龄化是社会发展的趋势，中国银行将持续深化推动养老产业供给侧改革和“银发场景”建设，通过多样化的服务为老年客户群体营造有温度的和个性化的服务体验，力求为老年人构建美好的数字化品质生活。

“养老产业既是夕阳产业，也是朝阳产业。老年客户群体的需求是多样化的，不仅包括金融方面的需求，还包括非金融方面的需求。”张欣园称，中国银行致力于打造一个平台，在非金融端，围绕智慧养老、文化养老和公益养老等不断丰富产品体系，为老年人提供医食住行、文娱社交等方面的服务及全生态和全场景式的体验，这也是商业银行未来需要深耕和促进的领域；在金融端，针对老年人的个性化需求，中国银行推出了一系列适老化的金融产品，并联合知名基金、保险、信托机构，满足老年客户群体在财富管理、财富传承等方面的需求，为养老规划提供全方位保障。

针对社会普遍关注的很多老年人因不会使用智能手机而在出行、支付等领域面临的各种障碍，他称，为打破“数字鸿沟”，中国银行将提供学习培训等各种温情服务，打造老年人的智慧生活，让每一位老年人都能够紧随时代。中国银行手机银行也专门设立了银发专区，整体设计更加简洁流畅让老年人可以一目了然，同时还能提供大字体展现、语音导航等特色服务。

此外，中国银行还推出了线上的老年大学，对全社会免费开放，课程包括金融、健康、艺术、人文等多元化课程，还特别为保护老年人权益，开设了反金融诈骗的特色化课程。此外，为助力弥补养老服务人员的数量缺口，中国银行还先行先试推出了“时间银行”，鼓励更多人投身养老志愿服务。

“银行的线下网点也是破解“数字鸿沟”的很好方法，中国银行培养了一支专业化的队伍，不仅为老年人提供全生命周期的财富管理，还能向老年人讲解各种养老的基本知识，组织一些活动丰富老年人的精神文化生活。”张欣园表示，银行的线下网点是老年人社交的一个载体，也是社会交汇的地点，中国银行恰恰搭建了这样纯公益性质的平台，聚焦积极友好的养老服务理念，可以满足老年客户群体在理财、财产继承、医疗保险、就医看病等全方位的需求。

近年来，中国银行也在加快养老服务标杆示范网点建设，据张欣园介绍，养老服务标杆示范网点与传统的商业银行网点区别非常大，在硬件和软件配备上更加“适老”“亲老”，且深度融入社区。网点不仅提供丰富的金融服务，还与社区、街道等深度融合而成为一个公益平台，为老年人提供学习、咨询等更多温暖、无微不至的关怀和服务。尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。中国银行将积极履行国有大型商业银行的社会责任，目前已在几个试点地区完成了5家示范网点建设，2021年至少会达到50家，未来三年时间中国银行将在全国打造500个适老化的网点。