北京市西城区“百姓服务包”让服务触手可得

养老政策有哪些变化？孩子入学怎么申请？对于北京市西城区居民来说，这些问题不用“百度”，只要动动手指打开手机，涉及社会保障、养老、助残、教育、住房、卫生健康等9类81项政策的解读和办事流程便一览无余。输入关键词，关于某一问题的政策解读便打包出现，智能化搜索让居民办事儿再也不发愁。

4月28日，西城区在广安门内街道召开现场会，为辖区居民送上“百姓服务包”。

“百姓服务包”整合了政府各项公共服务职能，对接百姓需求，把政府的惠民政策、“组团式”服务送到居民身边，让居民遇到问题知道怎么办，在哪办，找谁办。“百姓服务包”在展览路街道和广内街道的“社区通”平台上落地以来，不仅成为居民离不开的“生活宝典”，更让居民在线下触手可得社区服务。如今，在40个社区、266个居民小区，已实名上线居民34697人，居民户覆盖率达总户数的57.5%，常住户数的76.7%。居民在线活跃度37万余人次。“上班族”成了社区治理的主要力量，50岁以下群体上线占比达59%，共治共建共享的网上家园日益形成。

“百姓服务包”打造了新时代下新型政民互动社会治理方式，大大提升了西城区服务地区居民群众的能力和水平，使“民有所呼我有所应”能够通达到每个家庭。

“百姓服务包”成为居民的“生活宝典”

西城区为辖区居民送出的“百姓服务包”紧紧围绕市政府工作报告中有关落实“七有”要求和满足市民“五性”需求，依托“西城社区通”平台和西城政务咨询电话（66007070）、卡、手册等不同形式将政策和服务送到居民身边。

“百姓服务包”好比一部“生活宝典”，将政府各部门的社保、养老、健康等9类81项公共服务事项纳入包中。居民只要点击“我要办理XX事项”，系统就会提供政策解读、办理范围、所需材料、到哪里办、多久办完、温馨提示等内容，还针对可能出现的问题进行提示，让居民只跑一次。西城区政府各职能部门会针对百姓需求对“百姓服务包”中的政策进行动态更新，这些政策除了在“社区通”平台上落地，还制作成了“百姓生活服务包指导手册”发放。

家住西城区新华里社区的周先生今年8月要退休了。他听说，今年开始60周岁以上老人就可以办以前65岁才能办的养老助残卡，但是街道不给办了，邻居老郭建议他先去居委会咨询一下。居委会与周先生家就隔着一栋楼，他当即就奔了居委会。

工作人员热情地告诉他，现在不用那么复杂了，按照“社区通”上列明的办理北京通——养老助残卡需要的几项材料做准备，就近到农商银行一次就办好。周先生按照工作人员的介绍，打开手机登陆“社区通”搜索“老人”，很快，与老人有关的退休政策、保险政策、家庭医生等所有信息都显示出来，他迅速找到了北京通—养老助残卡的办理流程，包括准备哪些材料、到哪里办、需要多久，都写得非常清楚。之后，周先生按照“服务包”指南去办理，一次就办好了。

周先生把办理过程告诉老郭，老郭不禁感叹，以后再办什么事儿，咱们都得先查一查这个“生活宝典”。

“百姓服务包”提供的各类信息服务让居民可以最快速度找到求助对象。每位居民所属街道和社区名称，社区书记主任和街巷长姓名，街道办事处、派出所、社区、水电气热等居民常用电话，都在“社区通”的“通知公告”栏上公布，居民可随时寻求帮助，有违章占道、停车、违建等热点问题还可留言。

在今年 1 月西城等地率先实行路侧道路停车电子收费后，住在周边道路的居民纷纷留言询问如何办理停车优惠等事宜。社区在得知居民诉求后，先后在“通知公告”栏 7 次发布信息、公告，并向居民积极解释，获得居民的赞扬。及时的沟通和有效的互动使社区服务更精准，增强了百姓的幸福感和获得感。

“百姓服务包”提供的地区服务则包括：街道办事处、派出所、社区卫生服务中心、房管所、文化馆等各类政府派出机构、事业单位、一刻钟服务圈（教育院校、托幼园所、菜站、养老驿站等）功能站点的简介、地址、电话和图片。这些信息除了在“社区通”上落地，还制作成了小折页发送到居民手中，方便居民使用。

不久前，来自上海的郭先生因为工作原因搬到西城区西便门东里社区居住，刚开始连洗衣店都找不到，后来下载了“社区通”小程序，在“社区服务”栏目里找到了“一刻钟服务圈”功能站点介绍，这大大方便了他。从那以后，郭先生买菜、洗衣服、洗鞋再也不发愁了，“社区通”成为了他离不开的“百事通”。

社区“组团”服务 对接百姓需求

群众利益无小事，居民反映的每个问题和诉求都是实实在在的大事。“百姓服务包”不仅提供线上的咨询和办事指南服务，更在线下由社区工作者提供“组团式”服务。居民可以在“社区通”上“吹哨”向社区反映问题，社区书记作为“战区司令”调度街巷长、“小巷管家”、网格员、社区工作者、志愿者等基层力量，以及卫生监督、工商、食药、城管、消防等部门共同对问题快速处置、跟踪反馈。对于一些社区解决不了的难点问题，社区书记、街巷长还可以在线上直接向街道相关部门进行吹哨，共同解决。

去年冬天供暖刚开始时，家住西城区阜外北街的吴先生家中3个暖气有2个不热，每天要放水3次以上。他抱着试试看的心理在“社区通”上发布了自家暖气不热的帖子，末了加了一句“需要加快解决。看到社区有吹哨就在这里试试，管用不？”没想到，帖子发出的当天晚上，社区书记和其他工作人员就在“社区通”上回复：“会尽快协助解决并尽快与供暖单位联系。”

第二天一早，三名社区工作人员就联系好产权单位、北京热力、首华物业等相关单位来到吴先生家中查看情况，寻找问题原因。很快，问题就被排查出来，原来是3层居民家装修后暖气阀门没打开，造成本层所有居民家中都不热。问题解决后，吴先生家的暖气热了起来，吴先生心里更暖和，他高兴地在“社区通”上对社区居委会表示感谢，称“吹哨平台真管用!谢谢你们为居民服务的快速响应的精神，给你们点赞！”

社区的“组团式”服务让“吹哨报到”机制延伸到了居民家，打通了服务群众、抓落实的“最后一公里”。

接下来，西城区将紧紧围绕首都城市战略定位，加强“四个中心”功能建设，提高“四个服务”水平，加强党对基层治理的全面领导，以人民为中心，深化“街乡吹哨、部门报到”改革，做强街道、做优社区，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。