智慧养老要以老人为中心

网络信息技术已经覆盖了社会的各个方面，养老亦是如此。互联网、人工智能、5G等技术的发展，为传统养老转型升级带来机遇，但也面临不少问题。在日前由盘古智库举办的老龄社会30人论坛上，中国人民大学信息学院副院长左美云教授指出，智慧养老在应用新技术时一定要有人性的温暖，以老人为中心，让老人感受不到技术的存在。

左美云在题为《智慧养老让梦想走进现实》的演讲中提出，智慧养老应充分利用互联网、物联网、云计算、大数据等技术，支持老人生活起居、安全保障、保健康复、医疗卫生、娱乐休闲、学习分享等各方面的服务和管理，一方面要提升老年人的生活质量，让老年人活得有尊严，另一方面要利用好老年人的经验智慧，为第二次人口红利做支撑。

“智慧养老现阶段表现为互联网+养老，突出互联网在养老中的作用，目的是使老人过得更幸福、过得更有尊严、过得更有价值。”左美云说。

在左美云看来，智慧养老包括三个维度，即智慧助老、智慧孝老、智慧用老。

左美云表示，在智慧助老领域，我国跟国外的差距可能在10年、20年左右智慧用老方面则差距不大，都是刚刚开始探索怎么把老人的智慧、经验用起来。智慧孝老方面则是我国的一个特色。

如何实施智慧养老?左美云根据不同的养老模式，给出了智慧养老的不同实施方式：居家模式下开发智慧家居、帮助老人建立生命历程数据库;社区模式下利用科技把“空巢”变“蜂巢”，比如云南的一个社区，老人通过微信建立一个群，每天在群里面可以看到谁在活动，谁在发言，如果是有老人两三天都没发言，他们就会主动去看一下;机构模式下，建立智能老年公寓信息化系统;平台模式下建立虚拟养老院、医养结合平台等。

左美云还给出了未来理想的智慧养老模型，利用可穿戴设备每天及时收集、传输老年人数据，然后由保健大夫给出当天活动建议和活动食谱;由机器人完成家务;由VR\AR技术帮助老人进入情景游戏，回到孩提时代、青春时代，或者去想去的地方;由互联网帮助老人建立情感交流和经验分享的平台等。

左美云强调，当前许多智慧养老产品之所以很难打动老龄群体，就是因为在产品研发时只考虑技术，没有做到以老人为中心，有些产品更是因为技术将老人落下。

例如，跌倒报警仪如果需要经常充电，会让老人觉得麻烦，就没有做到以老人为中心。而利用热成像技术远程监控老人是否跌倒，则是比较人性化的应用。再比如在手机打车时代，他建议打车平台增加一项功能：老人打车时，可由他人帮助老人打车，老人用现金付车费，打车平台同时给他人和接单司机各奖励公益分，激励他人和司机共同帮助解决科技时代老年人打车难的问题。

对此，盘古智库老龄社会研究中心副主任李佳在讨论中也指出了目前市面上一些智能养老产品的不足之处。比如，智能音响常常因为老人的口音或者口齿不清而造成应用的局限性很大; 智能感应灯没有考虑到老人行动迟缓而造成亮灯时间不符合老人需求;一些机器人提供的服务并不是老人实际需要的。

李佳认为，智能养老产品不仅必须真正满足老人的需求，关键是后期服务也要能跟得上，才能真正进入到老年人的生活。

老龄社会30人论坛成员、国家发改委社会所社会治理室主任曾红颖也表示，智慧养老应该是需求驱动技术，而不是技术创造需求。者龄社会30人论坛成员、南都基金会理事长、希望工程创始人徐永光则认为，不要奢望通过技术将全国老人都绑定到某个平台来挣钱，而是应该根据老人的需求，为老人提供定制化的服务和应急性的需求服务。