国际交流｜美国Meridian失智照护专家Kayla女士到访椿萱茂

5月21日至5月31日，美国著名养老运营商Meridian Senior Living失智照护专家Kayla女士到访椿萱茂，实地走访了椿萱茂在北京、上海、天津、重庆四个城市的多个在营项目，对椿萱茂专业失智照护服务的“环境设计、照护服务、投入生活活动”等进行了详细考察，帮助项目解决疑难照护问题，并与失智照护服务团队，就质控与服务等多方面进行交流恳谈及业务指导。

“此次到访椿萱茂，我可以看出椿萱茂做中国养老行业第一梯队领先者的意愿与决心。”Kayla谈及故地重游椿萱茂的感受，她表示：“我看到椿萱茂能够迅速吸收国际养老的先进理念并落地非常欣喜。在椿萱茂，长辈都被照料得很好，环境设计的非常好，可以让长辈自如地行走活动，椿萱茂员工的精神面貌非常好，快乐积极、喜欢学习，致力于为长辈提供更好的服务。”

Kayla Wersal

美国著名养老运营商Meridian Senior Living失智照护专家，毕业于曼卡多护理学院，35年医疗、失智照护及养老运营工作经验，曾服务于多家美国排名领先的养老公司。

对话Kayla

美国养老发展有30多年历史，中国目前进入快速老龄化，您怎么看中国养老发展？

Kayla：中国养老的发展速度比美国要快。美国养老在发展的时候没有可以借鉴的先例，我认为现在椿萱茂可以用到美国已被验证过的经验和成果，会发展得更快更好。

美国哪些方面的经验值得我们借鉴？

Kayla：以失智照护服务为例，首先：永远不要低估老人的能力，比如我们邀请很多舞蹈、戏剧等方面的专家来给失智长辈做培训，最终TA们（失智长辈们）完成得非常好。因此，我认为我们可以尽可能多地去挖掘长辈们的故事和人生经历，才能针对性的为长辈制定行动或者服务计划，并且在长辈身上获取的信息越多，和长辈的交流、社交会变得越顺畅；另外，需要给失智长辈充足的时间去完成任务或者投入生活；最后，我们为TA们设计的活动等都要像对待正常成年人一样对待他们。

您觉得椿萱茂对中国失智照护领域的发展会起到什么样的作用？

Kayla：椿萱茂的失智照护方式正是为了延缓病程的发展。我认为，如果能第一时间在发病的初期就住进椿萱茂来，患者的生活质量将获得很大的提升，并可以有效地管理疾病，也可以帮助家属缓解压力，椿萱茂对于中国养老的失智照护事业，做出了很大的贡献。

和椿萱茂多年合作中，您印象最深刻的事情？

Kayla：我印象最深刻的事情是——椿萱茂与Meridian的关系，通过搭建深度合作关系，相互分享观点，共同努力为失智长辈提供服务，将更专业的养老服务带给中美两国的长辈。

谈一谈您从业经历中的经典案例，您认为其中服务或者运营的关键是什么？

Kayla：开发及全球推广“MOMENTS  IN  TIME”（忆路同行）失智照护项目，作为指导生活助理为失智长辈服务的照护指南，忆路同行通过照护延续失智进程，提升长辈的生活质量。该项目现已成功在美国及中国超过80个养老公寓落地实践。我认为在服务和运营过程中，热情、渴望改善长辈的生活、创造性地给长辈提供更好的服务是尤其关键的。

您认为椿萱茂致力于行业领先者，有哪些独到的优势？

Kayla：

第一点：椿萱茂对细节的关注；

第二点：椿萱茂全力满足长辈的各种需求，比如：为长辈用心设计花园、公共区域的活动空间等；

第三点：椿萱茂的国际化服务体系。

在提升椿萱茂国际化服务质量方面，谈一谈您的感受？

Kayla：椿萱茂现在发展得特别快，已经是全国连锁发展的品牌，我们应该思考，如何更好地去管理全国项目，努力帮助椿萱茂的服务体系标准在全国各项目落地，保证全国椿萱茂拥有统一的服务质量。

椿萱茂，2018年收购

美国MeriStar旗下养老公司40%股权

2018年，远洋集团与美国MeriStar集团在北京正式签署协议，远洋集团将以增资方式持有其旗下的养老运营商Meridian Senior Living, LLC公司约40%的股权。

椿萱茂的国际化服务道路始于初心，并在2014年与美国Meridian公司连续多年签署《运营支持服务协议》、2018年收购美国MeriStar旗下养老公司40%股权，根植美国领先的养老服务市场，Meridian为椿萱茂在中国国内养老业务的运营管理、服务支持、失智照护多个养老专业领域，提供独家合作与支持，打造中国首个国际基因的养老行业服务领先者，增强国际化专业养老服务融入中国各地、深耕细作的能力，促进椿萱茂国际化专业服务健康稳定地发展。

椿萱茂，国际化高品质养老服务品牌

缔造中国养老行业第一梯队领先者

作为远洋集团旗下高品质养老服务品牌，椿萱茂始终坚持国际化发展的道路，多年来Meridian国际养老专家持续到访椿萱茂指导工作，为椿萱茂在国际化专业服务领域提供有力的技术支持。

立足北京，全国连锁，坚守国际一流水准的专业化发展道路，国际化专业服务品牌——椿萱茂，以“服务”为核心竞争力，缔造养老第一梯队领先者。在不同的城市，不同的区域，均塑造一种家庭和社区的氛围，满足每一位长辈对于家庭和亲情的需求，同时在各城市均采用国际养老服务理念及标准，保证各地长者均享受媲美海外的高品质专业服务，引领中国各地高端养老服务水平的标杆。目前已在全国连锁布局五大城市群、“ 10+X ”个重点城市、30 余项目、15000余张床位，为中国长辈提供全生命周期国际化的养老服务。

美国Meridian公司

作为美国著名的养老运营商之一，Meridian公司致力于为长辈提供高端的养老服务，并且为使用其服务的长辈个人及家庭提供全新的生活方式。与椿萱茂合作多年来，Meridian公司协助椿萱茂将国际先进的养老运营、生活照料、失智照护技术应用于中国市场，并为椿萱茂向国际化养老服务品牌迈进提供了较大帮助，双方在长期合作中积累了丰富经验并结下了深厚友谊。