涧西区智慧养老服务平台正式投用

工作人员为老人讲解如何使用智慧养老APP

近日，涧西区智慧养老服务平台正式投用，通过“互联网+居家养老”服务模式，为辖区11万余名60岁以上的老年人提供专业的居家养老服务，包括家政服务、助餐、助浴等，并采取全程“GPS定位+后台追踪”的方式，保证服务水平和质量。“互联网+居家养老”服务模式如何操作？后台系统如何有效监管？7月1日，记者跟随该平台运营和管理方大爱养老的工作人员进行了体验。

工作人员上门服务，全程“GPS定位+后台追踪”

涧西区智慧养老服务平台指挥中心位于涧西区西苑路附近，中心里一块面积近20平方米的液晶显示屏上，一个名为“今日工作动态”的板块不断闪现出“某某社区、姓名”等信息，旁边红色字体显示“服务中”或者“已完成”。利用这个系统，后台人员可以对上门为老人提供服务的人员进行全程“GPS定位+后台追踪”。

-系统派单

当日10时许，智慧养老云平台管理系统发出提醒信息，家住涧西区兴隆花园的一位老人需要两个小时的居家服务，包括上门陪聊、心灵抚慰、简单家务整理等内容。后台人员收到信息后立刻打开电脑派单界面，输入老人姓名后，她的年龄、家庭详细地址等信息便显示在屏幕上。

后台人员输入老人需要服务的项目后，打开服务人员界面，根据GPS定位，选择了一名距离老人最近的工作人员小王，并点击“确定”按钮。此时，液晶显示屏上同步显示了这条派单记录，旁边的红色字体显示“服务中”。

-专业人员接单

系统派单后，小王的手机便收到了一条提醒信息，她打开安装在手机上的智慧养老APP，看到后台系统的详细派单信息，点击“接单”后，便赶往老人家中。

10分钟后，小王到达目的地。在敲门进屋的同时，她在手机APP中点击了“签到”。

在之后的两个小时内，小王根据老人的意愿，陪着她聊天，并帮忙简单整理家务，因为对方是独居老人，所以小王的主要任务是心灵抚慰。

-避免“伪服务”，各阶段信息实时更新

两个小时后，小王的服务时间到了，她在手机APP中点击“结束”，表示工作已经完成，不过，小王的任务并没有结束。在提供服务的过程中，她需要拍摄多张现场照片及老人的精神状态照片，在点击“结束”后，通过手机APP将照片上传到指定位置。

与此同时，后台系统液晶显示屏上的“今日工作动态”板块上，老人的派单信息也变更为“已完成”。后台人员打开之前的派单界面，小王的“签到”和“结束”时间，以及上传的照片都清清楚楚；后台人员再点开小王的姓名界面，从她接单到离开老人家的GPS行动轨迹，也全部显示在电脑屏幕上。

-老人现场打分，36小时内有专人回访

小王提供的服务，老人是否满意？后台人员看到，反馈结果是“非常满意”。“小王在服务结束后提交信息时，会让老人现场给自己的服务打分，老人可选择非常满意、满意、一般或者不满意，她再如实填写。”工作人员说。

如何避免服务人员随意填写，或者故意给自己打“高分”的情况？工作人员说，除了通过手机APP填写，老人还要填写一张纸质卡片，由服务人员返回后交给智慧养老云平台的客服人员登记备案，36小时之内将有专人进行回访，向老人核实相关信息，如果出现打分不一致的情况，严重者甚至会“此单作废”，服务人员也将面临惩罚。

家政服务、购物等，一部手机就可以实现

工作人员说，涧西区智慧养老云平台已经登记了该区11万余名60岁以上老人的详细信息，包括姓名、年龄、家庭住址、既往病史、兴趣爱好等，实现了政府、市场、居民信息互联互通，为居家和社区养老服务提供了信息化基础保障。

作为一个互联网模式下的智慧养老平台，老人通过手机APP就能完成全部操作，也可以直接打电话“下单”，拨打114转大爱养老即可。目前，该平台已经和部分公立医院、家政服务机构和商户等签订了合作协议，还可为老人提供定制服务，老人有家政服务、购物等需求，手机“下单”并支付费用或拨打电话“下单”即可。下一步，平台还将建设候鸟式养老旅居网，实现“旅居+旅游+养老”，老年人可根据自己的条件选择全国的养老服务机构，满足不同收入群体的候鸟式养老需求。“入住机构都是有相关资质的，我们还建立了投诉和求助机制，老人一旦遇到问题有人第一时间联系解决。”工作人员说。

自7月1日起，涧西区民政局又通过政府购买服务的方式，为辖区1800余名符合政策的独居、特困、低保老人免费提供助浴、助洁等服务。智慧养老服务平台大数据系统将根据每位老人的实际情况，及时发出提醒信息，后台人员会按需派单，工作人员上门为老人提供服务。（洛阳晚报记者 李岚 通讯员 董洁 文/图）