兰州建综合化养老体验中心 实现服务供给与需求对接

2017年，为做好居家和社区养老服务改革试点工作，全面提升虚拟养老院智慧养老管理和服务水平，兰州市城关区民政局实施了城关区虚拟养老院异地扩建提升工程。图为实时显示线下家政服务进展的大型电子屏。　杜萍　摄

中新网兰州7月11日电 (杜萍)一体化智能体检设备、VR娱乐体验室、智能家居展示、智慧餐厅、远程医疗，以及实时显示线下家政服务进展的大型电子屏……近日，中新网记者探访了异地新建的兰州市城关区虚拟养老院。

据了解，截至2018年年底，兰州市老年人口达71.48万人，占人口总数的21.76%，高于全国、全省老龄化水平，人口老龄化形势严峻。在2016年年底被财政部、民政部列为全国26个居家和社区养老服务改革试点地区。

经过两年多的努力，目前，该市初步形成了以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务发展体系。初步探索出政府主导型、社工服务型、企业连锁型、机构延伸型、物业服务型、农村互助型等6大居家社区养老服务模式。

城关区于2009年12月初创建了全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院。通过965885热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业的有机结合，满足了老人足不出户，便可在家享受专业化、标准化养老服务的愿望。

图为虚拟养老院委托第三方开发的965885手机客户端。　杜萍 摄

兰州市城关区虚拟养老院院长秦田田介绍说，运行近10年来，虚拟养老院已吸纳各类加盟服务企业126家，建成6个街道社区医养融合服务中心，将原有的11大类230余项服务项目整合为生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类150余项服务项目。截至目前，已有12.4万余名老人注册入院，服务总量1254.4万人(次)。

2017年，为做好居家和社区养老服务改革试点工作，全面提升虚拟养老院智慧养老管理和服务水平，城关区民政局实施了城关区虚拟养老院异地扩建提升工程，建成以智慧养老、医养融合、生活服务、居家适老化改造等为一体的综合化养老体验中心，健全完善区、街道、社区三级互联共享的智慧养老服务管理平台，优化服务管理机制，实现养老服务供给与需求的精准对接。

秦田田介绍说，新建的虚拟养老院占地2800平方米，通过升级扩容实现线上调度线下助餐、助洁、助浴、助医、助学、助乐、助行、助购、助安、助急等“十助”功能。实现养老服务智能、调度指挥科学、紧急呼叫及时、健康医疗多样和主动关爱贴心等特色服务，“此次扩建，将使老人在互联网时代能享受到更加便捷、智能、美好的生活”。

“尤其是一键通，老人点一下，就联通了虚拟养老院的热线电话接线员，省去了找电话号码的麻烦，非常方便。”刘名哲是城关区虚拟养老院线上服务软件开发方负责人，他边操作手机APP边介绍说，新开发的965885手机客户端目前处于试运行阶段，里面包括家政、餐厅服务、一键通、政策指引，老年电子商城等功能。而家政服务软件能时时查看到家政人员上门服务情况。

图为城关区虚拟养老院调度指挥中心的话务员根据屏幕上显示的信息为老人进行服务派单。与以前相比，新增的电子屏能更好的显示服务情况。　杜萍摄

同时，虚拟养老院医养融合中心将老人们的健康数据存档，同时通过甘肃省医联体，与兰州市第二人民医院进行协作，当老人有就医需求时，该养老院可以为老人预约挂号，预约检查，“省去了老人到医院排队挂号、看病的麻烦”。刘名哲表示。

此外，虚拟养老院还与第三方机构合作，由其派人定期为困难老人、失独老人等上门量血压、血糖等一些基础性的身体检查，并实时将老人体检情况、健康状况，以及体检照片等反馈到专门系统中，以此来掌握老人们的身体健康状况，也为老人们就医时提供各项健康数据。

时至中午，正在虚拟养老院加盟餐厅用餐的退休老人花天崇说，拨打一次热线电话可以订四五天的饭菜，这解决了他一个人买菜，做饭的麻烦，同时还可以按照自己的口味换着餐厅吃。

据了解，下一步虚拟养老院的服务将延伸到街道、社区，由街道、社区通过资源整合、培育组织，发挥社区服务养老服务功能，依托街道综合为老服务中心、社区日间照料中心开展线下养老服务。同时，城关区民政局还将推进居家和社区养老服务体系建设、加强居家和社区养老服务标准化和规范化建设，为老人们创建一个良好的养老环境。(完)